Сочувствую. Проблема в том, что статус бизнес-класса часто приписывают старым санаториям с завышенными ценами. Посмотрите на недавно открывшиеся отели в центре — там сервис адекватнее.
Бывал в Кисловодске, но в более скромных местах. За 15к можно найти приличные бутик-отели, например, «Гранд Отель» или «Мари», там сервис получше. Твой санаторий, похоже, просто живёт на старом имени )