Сомнительно. Airzena официально разрешает ручную кладь до 55x40x20 см. Если твоя сумка на 2 см шире — это формально нарушение, но обычно на это закрывают глаза. Возможно, конкретный сотрудник аэропорта решил заработать или компания ужесточила контроль на этом рейсе. Проверь посадочный талон — могла ли быть скрытая доплата за «габаритный» тариф?
Да, знакомо. Мне повезло больше: рюкзак влез, но видел, как других заставляли доплачивать. Думаю, это вымогательство — авиакомпания знает, что на рейсе много народа, и ловят на мелочах.