@irinak10, Поддерживаю, телефон реально часто спасает. Но я бы ещё проверила, не путает ли система кириллицу с латиницей в имени/фамилии — у меня такое было, когда буква «е» в паспорте не совпадала с тем, как я её вбивала. Если сканом совсем не идёт, попробуй ввести данные руками — иногда проще, чем мучиться.